Naším cieľom je, aby Kysuce mali kvalitný a rýchly internet.0418 775 775SMS0911 31 21 00obchod@vasinternet.eu
Menu
InternetTelevíziaFirmyKontakt0418 775 775
Podpora, dokumenty a kancelária

Kontakt

Vždy človek z Čadce, nie call centrum niekde ďaleko. Pri poruche v pracovné dni od 8:00 do 16:00 je najrýchlejšie zavolať na podporu. SMS prijímame nonstop.

Nefunguje internet?

Tri kroky vyriešia väčšinu výpadkov skôr, než príde technik. Podľa všeobecných podmienok máte koncové zariadenie skontrolovať pred nahlásením poruchy.

  1. Reštartujte router. Odpojte ho zo zásuvky, počkajte pol minúty a zapojte späť. Kým nabehne, trvá to až tri minúty.
  2. Skontrolujte dátové káble a napájanie. Kábel z routera do optického prevodníka alebo do napájača antény a kábel z napájača antény do antény. Skontrolujte aj predlžovačku a napájacie káble routera, prevodníka a napájača antény. Ako má zapojenie vyzerať, ukazujú obrázky nižšie.
  3. Nahláste poruchu. V pracovné dni od 8:00 do 16:00 zavolajte na podporu 0919 43 43 35 a mimo pracovnej doby pošlite SMS na 0911 31 21 00. Do SMS napíšte meno, adresu a čo sa deje. Poruchu, ktorá nie je naliehavá, môžete poslať aj cez formulár.

Čo povedať pri nahlásení poruchy

  • Kto ste a adresu prípojky.
  • Ktorá služba nejde: internet, alebo televízia. Pri televízii aj to, či ju máte od nás, alebo od inej firmy.
  • Kedy služba vypadla a na ako dlho. Koľko výpadkov bolo a od kedy do kedy.
  • Ako sa porucha prejavuje.
  • Ako ste overili, že nefunguje: či nejde na všetkých zariadeniach, alebo ste to skúsili aj na inom.

Ak ste boli niekoľko dní preč, povedzte, kedy služba naposledy fungovala.

Oddelenia

OddelenieTelefónE-mail
ObchodNové pripojenie, zmena tarifu, ponuka pre firmu0418 775 775Pracovné dni od 8:00 do 16:00obchod@vasinternet.eu
Technická podporaPorucha, pomalý internet, nastavenie routera, technické poradenstvo0919 43 43 35Pracovné dni od 8:00 do 16:00, mimo toho SMS nonstoppodpora@vasinternet.eu
FakturáciaFaktúry, platby, upomienky0919 43 43 25Pracovné dni od 8:00 do 16:00faktury@vasinternet.eu
Vedenie firmyPochvala, sťažnosť, návrh na zlepšenielen e-mailOdpovedáme písomnemajitel@vasinternet.eu

Napíšte nám

Formulár je pre záležitosti, ktoré počkajú do pracovného dňa: ponuka, zmena tarifu, faktúra, otázka aj porucha, ktorá nie je naliehavá. Naliehavú poruchu v pracovné dni od 8:00 do 16:00 nahláste telefonicky na podporu (0919 43 43 35), mimo nich SMS na 0911 31 21 00.

Čo sa stane potom

  1. Vyberte, čoho sa správa týka. Odošleme ju priamo obchodu, technickej podpore, fakturácii alebo vedeniu firmy.
  2. Ozveme sa v pracovný deň medzi 8:00 a 16:00.
Čoho sa správa týka

Stačí telefón alebo e-mail.

Zadajte telefón alebo e-mail, aby sme sa vám mohli ozvať.

Skontrolujte e-mailovú adresu.

Údaje z formulára použijeme len na vybavenie vašej správy alebo na prípravu ponuky. Kým formulár neodošlete, nič z neho neukladáme. Ak sa nedohodneme, do 6 mesiacov údaje vymažeme. Prevádzkovateľ: ČadcaNet, Slobody 43/2, Čadca. Podrobnosti sú vo Vyhlásení o ochrane osobných údajov.

Podpora

Čo robiť, keď nejde internet, je hore pri SMS v časti Nefunguje internet? Tu nájdete obrázky zapojenia, kedy sa ozveme, cenník servisných prác a časté otázky.

Ako má vyzerať zapojenie

Nájdite obrázok pre vaše pripojenie a porovnajte ho s tým, čo máte doma. Skontrolujte káble a kontrolky.

Zapojenie antény na rodinnom alebo malom bytovom domeAnténa je káblom pripojená do portu PoE na napájači. Z portu LAN na napájači vedie druhý kábel do routera. Napájač aj router sú v zásuvke.PoELANAnténaNapájač PoERouter
Anténa na rodinnom alebo malom bytovom dome Kábel z antény vedie do portu PoE na napájači. Z portu LAN vedie druhý kábel do routera, do portu WAN alebo Internet. Napájač aj router sú v zásuvke.
Zapojenie káblom v bytovom domeDátový kábel vychádza zo steny a vedie priamo do routera. Napájač ani optický prevodník nie sú. Router je v zásuvke.dátový kábel z chodbyRouter
Kábel v bytovom dome Dátový kábel z chodby alebo zo zásuvky v stene vedie priamo do routera, do portu WAN alebo Internet. Napájač ani optický prevodník tu nie sú. Router je v zásuvke.
Zapojenie optiky s optickým prevodníkom s Wi-FiOptický kábel vychádza zo steny a vedie priamo do optického prevodníka, ktorý má zabudovanú Wi-Fi. Prevodník je v zásuvke.optický kábelOptický prevodník s Wi-Fi
Optika, optický prevodník s Wi-Fi Optický kábel vedie priamo do optického prevodníka. Prevodník má zabudovanú Wi-Fi, ďalší router netreba. Prevodník je v zásuvke.
Zapojenie optiky s optickým prevodníkom a samostatným Wi-Fi routeromOptický kábel vychádza zo steny a vedie do optického prevodníka. Z prevodníka vedie dátový kábel do routera. Prevodník aj router sú v zásuvke.optický kábeldátový kábelOptický prevodníkRouter
Optika, optický prevodník a Wi-Fi router osobitne Optický kábel vedie do optického prevodníka, z prevodníka vedie dátový kábel do routera, do portu WAN alebo Internet. Prevodník aj router sú v zásuvke.

Každý konektor zatlačte až na doraz. Optický kábel neohýbajte a nevyťahujte, stačí skontrolovať, či drží v optickom prevodníku.

Reštart áno

  1. Vytiahnite napájanie zo zásuvky.
  2. Počkajte aspoň 30 sekúnd.
  3. Zapojte späť. Router nabieha až tri minúty.

Reset nie

Tlačidlo Reset, často schované v malej dierke, nestláčajte. Reset môže zmazať nastavenie routera vrátane Wi-Fi a technik ho potom musí nastaviť znova. U vás doma to stojí dopravu 0,80 €/km a najmenej polhodinu práce za 12,00 €.

Kontrolky

  • Napájanie svieti, keď je zariadenie zapnuté.
  • Internet (WAN, pri optickom prevodníku často PON) svieti alebo bliká, keď je spojenie so sieťou.
  • Wi-Fi svieti alebo bliká, keď je Wi-Fi zapnutá.

Každý model ich má označené inak. Ak niektorá nesvieti alebo svieti načerveno, pri nahlásení poruchy povedzte, ktorá.

Ako správne zmerať rýchlosť

Rýchlosť meriajte káblom, nie cez Wi-Fi. Wi-Fi meranie započíta aj steny, vzdialenosť od routera a susedné siete, takže ukáže menej, aj keď je linka v poriadku.

Otvoriť speedtest.net
  1. Zapojte počítač káblom priamo do routera.
  2. Zastavte sťahovanie a videá na ostatných zariadeniach v domácnosti.
  3. Otvorte speedtest.net a stlačte GO. Meranie trvá asi minútu.
  4. Pod 70 % objednanej rýchlosti pošlite snímku výsledku na podpora@vasinternet.eu.

Kedy sa ozveme

Každý tarif má v Servisných podmienkach zmluvne zaručené najdlhšie lehoty na začiatok práce a na vyriešenie poruchy. Pri tarifách Mini, Základný a Extra je to úroveň SLA 0: začiatok práce do jedného pracovného dňa od nahlásenia a vyriešenie do dvoch pracovných dní. Firmy na OfficeNet majú SLA 1 s prednostným servisom, podrobnosti sú na stránke Firmy.

Sú to horné hranice, nie bežná čakacia doba. Na riešení vášho hlásenia začíname pracovať v čo najkratšom čase.

Cenník servisných prác

Oprávnená reklamácia je zadarmo. Platíte len vtedy, keď porucha nie je na našej strane. Ceny sú konečné.

  • Servisné práce, oprávnená reklamáciazadarmo
  • Servisné práce v interiéri, každá začatá polhodina12,00 €
  • Výškové práce alebo zlé počasie, každá začatá polhodina24,00 €
  • Konfigurácia sieťových prvkov, každá začatá polhodina24,00 €
  • Práca mimo pracovnej doby alebo cez víkend2× sadzba
  • Doprava0,80 €/km

Časté otázky

Ako správne reštartujem router

Vytiahnite napájací adaptér zo zásuvky, počkajte aspoň 30 sekúnd a zapojte ho späť. Router nabieha až tri minúty. Nepoužívajte tlačidlo reset, to zmaže nastavenie Wi-Fi a technik ho musí prísť nastaviť znova. U vás doma to stojí dopravu 0,80 €/km a najmenej polhodinu práce za 12,00 €.

Večer mám pomalý internet

Linku zdieľate so susedmi. Pre domácnosti je fyzická agregácia 1:5 a logická 0,7, čo znamená, že ani v špičke rýchlosť neklesne pod 70 % objednanej hodnoty. Ak meráte menej, odmerajte to káblom priamo z routera, nie cez Wi-Fi, podľa postupu vyššie, a výsledok pošlite na podpora@vasinternet.eu. Firmy majú agregáciu 1:3.

Wi-Fi nedosiahne do celého domu

Bežný router pokryje byt alebo malý bungalov do 70 m². Vo väčšom dome s viacerými poschodiami alebo keď chcete Wi-Fi aj na záhrade, odporúčame mesh TP-Link Deco: spravidla jeden na poschodie, vo väčších domoch aspoň jeden navyše tam, kde internet používate najviac. Koľko kusov treba, odporučí technik.

Sony blokuje moju IP adresu

PlayStation Network vyžaduje vlastnú verejnú IP adresu. Bez nej sú niektoré služby nedostupné. Verejnú IP adresu zriadime za 4,00 € mesačne (NAT 1:1) alebo za 6,00 € mesačne na vašom zariadení. Zákazníkom, ktorí preukážu nadväznosť verejnej IP na PlayStation Network, dávame zľavu na 2,00 € mesačne. Napíšte na podpora@vasinternet.eu alebo zavolajte na 0919 43 43 35.

Sťahujem sa alebo prepisujem zmluvu

Prepis zmluvy na iného človeka stojí 5,00 €. Pri sťahovaní najskôr overte dostupnosť na novej adrese v konfigurátore a napíšte na podpora@vasinternet.eu, dohodneme termín technika. Ak potrebujete službu na čas prerušiť a potom spustiť, stojí to 5,00 €.

Ako platím a čo stoja upomienky

Platíte svojmu poskytovateľovi presne podľa faktúry. Automatická upomienka e-mailom alebo SMS je zadarmo. Prvá písomná upomienka stojí 8,00 €, druhá 15,00 €. Obnovenie služby po úhrade dlhu stojí 25,00 €, úrok z omeškania je 0,05 % denne. Vytlačený daňový doklad pošleme za 5,00 €, ručné dohľadanie platby stojí 5,00 €.

Ako podám reklamáciu

Reklamáciu faktúry alebo kvality služby podajte písomne na adresu uvedenú na faktúre, najneskôr do 30 dní od doručenia faktúry. Výsledok oznámime do 30 dní, v zložitých prípadoch najviac o 30 dní neskôr. Za každý začatý deň nefunkčnej služby si môžete písomne vyžiadať zľavu vo výške 1/30 mesačného paušálu, a to do troch mesiacov od odstránenia poruchy. Postup je v časti 6 Všeobecných podmienok.

Dokumenty

Všetky súbory sú vo formáte PDF.

Cenník

Ceny sú konečné. Staršie cenníky sú v archíve dokumentov, držíme ich kvôli starším zmluvám.

Zmluvné dokumenty

Reklamačný poriadok je časť 6 Všeobecných podmienok.

Archívne dokumenty: staršie cenníky a staršie znenia ďalších dokumentov.

Zákonné a technické informácieOchrana osobných údajov a cookies, technické informácie o tarifoch, špecifikácia rozhrania siete a postup pri zmene poskytovateľa internetu.

O nás

ČadcaNet stavia a prevádzkuje vlastnú optickú a bezdrôtovú sieť na Kysuciach. Keď niečo vypadne, prichádza náš technik z Čadce.

  • Vlastná sieť: optika aj bezdrôt, obce v okrese Čadca.
  • Technici aj podpora sú z Čadce, žiadne call centrum niekde ďaleko.
  • Kancelária na adrese Slobody 43/2 v Čadci, otvorená utorok a štvrtok od 8:00 do 16:00.
  • Okrem internetu dodávame televíziu, kamerové systémy a siete v budovách.

Kariéra

Hľadáme technika telekomunikačných sietí. Životopis pošlite na obchod@vasinternet.eu. Celý inzerát je v novinkách.